群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，随着国务院办公厅“高效办成一件事”改革的深入实施，各地在简化办理流程、整合办事环节方面持续发力。

东莞市在落实国家推动“个人身后一件事”部署的基础上，积极探索地方特色改革路径，近日，东莞市政务服务和数据管理局联合市金融管理部门成功推动已故人员银行卡账户线索跨行查询“政务+金融”双轨受理模式落地：过去，查询已故亲属银行卡账户线索，只能跑银行网点；如今，走进市政务服务中心大厅也能办成。

东莞由此成为全省首个实现该业务“政务+金融”双轨受理的城市，以改革创新的“小切口”书写民生服务的“大文章”，为全省深化政务服务改革提供了可借鉴的基层样本。

打破藩篱

让“身后事”办理从“多头跑”转向“一窗办”

过去，查询已故亲属银行卡账户线索，往往需要群众往返于各家银行网点，流程繁琐、耗时耗力。尽管此前已通过试点银行网点简化了部分环节，但办理网点覆盖不均、证明材料核验难度大等问题，依然是困扰群众的“痛点”。

东莞市坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众在办理已故亲属存款查询中的急难愁盼问题，通过政务服务与金融服务的深度融合，将“政务窗口”与“银行网点”打造成服务群众的双引擎。

如今，群众走进市政务服务中心综合窗口，即可一次性递交申请材料，彻底改变了过去只能奔波于特定银行网点的被动局面。

数据赋能

让“人工核”升级为“云端验”

此次改革不仅是物理空间的整合，更是业务流程的深层再造。东莞市成功打破了金融系统与政务服务体系之间的壁垒，将银行审核环节嵌入政务服务流程，实现了跨部门、跨层级的业务高效协同。

依托政务服务一体化平台，银行实现对申请业务的在线审核，并可实时调用政务数据对死亡证明、亲属关系证明等材料进行在线辅助核验，从源头上提高了审核的精准度与效率。在审核通过后，中国银联自动生成授权码，申请人仅需在云闪付App即可完成跨行线索查询。

这种“一窗受理、线上流转、授权送码、云端查询”的全新模式，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”，极大提升了群众办事的获得感与满意度。

稳中求进

让改革红利惠及千家万户

改革的成效，最终要由群众来评判。自2025年5月28日东莞市上线已故人员银行卡账户线索跨行查询业务以来，全市已累计办理相关业务420笔，惠及数百个家庭，便民服务实效持续显现。

目前，该双轨受理新模式已在市政务服务中心先行先试，由东莞银行和东莞农村商业银行率先承接，确保风险可控、运行平稳。

东莞将以此次改革为契机，进一步扩大受理渠道覆盖面，待试点成熟后逐步推广至各镇街政务窗口，让更多群众在家门口就能享受到便捷高效的金融便民服务。

扎实推进“我为群众办实事”实践活动，不仅是工作要求，更是衡量正确政绩观的重要标尺。

东莞市此次在国家“个人身后一件事”改革框架下的先行先试，充分体现了地方政府牢固树立正确政绩观的担当作为。

展望未来，随着政务与金融协同机制的不断完善，东莞将持续优化数字化便民服务，以更加安全、便捷的办事体验，让“个人身后一件事”办理更加有温度、有速度，切实把党和政府的关怀送到群众心坎上。